Эксперты сходятся во мнении, что госбанк стремится стать глобальной финансовой IT-платформой, объединяющей в себе набор стриминговых сервисов и дополнительных возможностей по инвестированию.
2020 год помимо эпопеи с коронавирусом запомнится ещё и очередным эпохальным ребрендингом — переименованием Сбербанка в «Сбер». Руководитель финансовой организации Герман Греф лично презентовал новые офисы и банкоматы, семейство ассистентов «Салют» (это три голосовых помощника с разными характерами и голосами: Сбер, Афина и Джой), умную приставку Сбер.Бокс, управляемую не только голосом, но еще и жестами (привет, будущее), приложение СберЗвук, подбирающее музыку по вашему вкусу, а также магазин приложений СмартМаркет.
При этом больше всего внимания привлекла смена логотипа и названия компании. Однако в сети это событие было воспринято неоднозначно и породило много шуток. Некоторые дизайнеры не поняли представленного решения. Магистрант Римского университета Ла Сапиенца и старший дизайнер Университета Иннополис Ольга Саетгареева считает, что дизайн движется в сторону минимализма и это говорит о том, что Сбер выбрал правильное направление. Смутили яркие сочные цвета и уход от того зелёного оттенка, который уже прочно ассоциируется со Сбербанком. По мнению Ольги, очень сложно создать цвет, ассоциирующийся с брендом, поэтому в этом контексте дизайнеры сделали шаг назад.
— Сам логотип напоминает часы — не знаю, есть ли здесь двойные подсмыслы, но сочетается ли вообще циферблат с логотипом банка? — задается вопросом собеседница.
Что касается градиента, то он, конечно, сейчас актуален, даже если кажется неоднозначным. Однако обычно такие крупные корпорации выбирают более сдержанные цветовые решения. Есть дизайны, актуальные в определённый сезон. Но в таком случае есть риск, что уже в следующем году люди скажут: «О, видно, что логотип в 2020 году разрабатывали», — рассуждает Саетгареева.
С коллегой согласен и доцент кафедры ВКН ИМО КФУ коммерческий директор агентства маркетинговых коммуникаций «АМК Статус» Сергей Галанин. Эксперт считает, что сократить название было хорошим решением — Сбер послушал людей и принял народное название. Но у Галанина так же есть вопросы к цветовому решению.
— Градиент очень сложно воспроизводить где-то помимо электронных носителей. У каждого станка, у каждого материала своя передача цвета, соответственно, логотип всегда будет смотреться по-разному. Одежда, бланки, реклама — это все будет диссонировать. Ощущение, что значок разрабатывали люди, которые не задумывались об этом, не мыслили дальше цифровых платформ. А когда логотип в маленьком формате, то вообще смотрится грязно. Возможно, что в скором времени он устареет. Все-таки логотип такой корпорации должен быть более рабочим, — уверен Галанин.
Однако ребрендинг Сбера не закончился на смене дизайна. По мнению аналитика ГК «ФИНАМ» Алексея Коренева, изменения, которые провёл Сбер, заключаются не только в смене лого — никто 2,5 миллиарда рублей на смену логотипа не потратит. Сбербанк предпринял комплекс мер и превратил себя в экосистему — создал целый набор стриминговых сервисов, дополнительных возможностей по инвестированию.
— Безусловно, Сбер — один из лидеров по части создания экосистем. Но коллаборация Яндекса и Тинькофф рискует дать весомую конкуренцию, ориентированную на инновации. У экосистемы Яндекса 100 миллионов потенциальных клиентов, которых они легко могут переманить, предложив финансовые услуги в едином блоке. Конечно, Сбер начал работу в этом направлении раньше и у них есть фора по времени. Но две этих мощных мультиуниверсальных системы создадут на рынке конкуренцию. Другие игроки пока конкурировать с ними не могут, но спрос появится, — высказывает мнение Коренев.
Много вопросов вызывает тот факт, что Тинькофф объявил о коллаборации с Яндексом всего с разницей в один день с презентацией Сбера. Специалисты не ручаются назвать этот факт совпадением — подгадать, чтобы такие мощные новости встали рядом, очень сложно.
— Может быть, случайность, а может, после заявления о покупке Тинькофф, Сбербанк просто представил подготовленную презентацию раньше срока. Так или иначе, это масштабная PR-битва за потенциальных клиентов, — отмечает Коренев.
Главный аналитик компании «Открытие Брокер» по российскому рынку Алексей Павлов подчёркивает, что речь идёт не об изменении сервиса, а о существенном его расширении. Банковские услуги по-прежнему останутся ядром экосистемы. Они необходимы для проведения расчетов. Однако будучи важнейшей частью, они постепенно становятся все менее заметным. По сути, все финансовые услуги в перспективе полностью уйдут в мобильное приложение, потому формат взаимодействия клиента с менеджером существенно упростится. Это позволит кардинально трансформировать все банковские офисы в формат кафе или коворкинга без привычных окошек, касс и прочего. А самое главное заключается в перечне дополнительных услуг, которые Сбербанк сможет предоставить своим клиентам уже в самое ближайшее время. Начиная от простейших, вроде заказа такси, курьерской доставки и мультимедийных развлечений, и заканчивая, например, помощью с регистрацией собственного бизнеса. Причем сделать их использование более удобными призваны мультимедийные девайсы: умное устройство SberPortal и ТВ-приставка SberBox. Ну а в дальнейшем планируется активное включение в экосистему новых сервисов и параллельное развитие виртуальных помощников, интегрированных в упомянутые девайсы. При этом в долгосрочной перспективе Сбер хотел бы получать 20-30% доходов от небанковских сервисов группы.
— У Сбербанка не все получается, но он стремительно развивается. В данный момент он разработал самый понятный интерфейс на рынке и из всех банков я выбрал бы именно услуги Сбербанка. Также он больше всех остальных ориентирован на людей. За исключением, конечно, Ак Барс Банка, ведь только у него есть мусульманское окошко, — подытожил профессор кафедры финансов, денежного обращения и кредита факультета финансов и банковского дела РАНХиГС Юрий Юденков.
